政策新闻 | 广州市住建局关于公开征集物业服务领域问题线索的公告2025年5月12日

为落实住房城乡建设部、省住房城乡建设厅和市委、市政府相关要求，整治群众身边不正之风和腐败问题，减少物业服务领域矛盾纠纷，规范物业服务市场秩序，提升物业服务质量水平，维护广大业主合法权益，现就开展物业服务集中整治、公开征集问题线索公告如下：

一、整治范围

本市辖区范围内实行专业化物业服务的住宅小区。

二、整治时间

开展为期二年的集中整治，从2025至2026年。

三、整治内容

业主、物业使用人可反映本小区存在的以下具体问题线索：

（一）未按照物业服务合同的约定提供服务，未履行信息公示义务。

（二）小区公共收益管理不规范，未公示公共收益收支情况，擅自利用小区公共部位经营，违规侵占小区公共收益。

（三）住宅电梯故障频发，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

（四）群众反映强烈的其他物业服务问题，未履行物业服务企业的移交义务，无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

四、问题线索提供方式

市住房和城乡建设局

电话：83126490

邮寄：府前路3号

越秀区房管局

电话：83178610

邮寄：吉祥路28号

海珠区住房建设和园林局

电话：34494219

邮寄：新港中路472号

荔湾区住房建设和园林局

电话：81597798

邮寄：信义路21号

天河区住房建设和园林局

电话：85548119、85536728

邮寄：黄埔大道中152号

白云区住房建设和交通局

电话：31477843

邮寄：大金钟路23号

黄埔区住房和城乡建设局

电话：82111698、82111820

邮寄：汇星路81号

花都区住房和城乡建设局

电话：36962094

邮寄：公益路39号

番禺区住房和城乡建设局

电话：84821833

邮寄：沙头街景观大道南7号

南沙区住房和城乡建设局

电话：39053211

邮寄：凤凰大道1号

从化区住房城乡建设和交通运输局

电话：87964812

邮寄：河滨南路36号

增城区住房和城乡建设局

电话：32886335

邮寄：挂绿路12号

电话接听时间：法定工作日 9: 00-12: 00、14: 00-16: 00（周五下午学习不对外）。

涉及收费、电梯维保、消防维保等违法违规行为的，请向其他业务主管部门提供问题线索。也可按照属地管辖原则，向属地镇人民政府（街道办事处）提供问题线索。

五、问题线索提供要求

（一）遵守法律法规，尊重客观真实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，将依法追究法律责任。

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

（三）线索提供尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，合同文件、缴费凭证、照片、视频等相关证据材料一并提交。

（四）注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。

六、问题线索核实与处理

相关单位将梳理、核实问题线索，对查证属实的违法违规行为，依法依规予以处理。对举报人、举报内容等资料信息保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

感谢您对物业小区治理工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，建设平安和谐美好家园。

广州市住房和城乡建设局

2025年5月12日