政策新闻 | 办好民生“关键小事” 深入推动物业整治

为深入贯彻落实中央纪委二十届四次全会精神和省市关于整治群众身边不正之风和腐败问题工作部署，市住建局持续推动住建领域群众反映强烈的物业服务履约不到位、公共收益管理不规范等痛点难点问题排查整治，切实维护业主合法权益，促进物业管理水平和服务质量不断提升。

精心谋划部署，强力组织实施。制定印发了《全市住建系统“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作方案》，结合《关于开展住宅小区物业服务质量提升行动的通知》《2025年物业服务行业“两个覆盖”集中攻坚工作实施方案》等工作部署，构建“1+N”整治体系，协同推进确保整治工作有序开展。成立市级工作专班，明确责任科室和责任人，建立市、县两级联动机制，各县（市、区）同步落实分管责任人和联络员。市住建局在门户网站公布市、县两级举报电话和投诉信箱，畅通民意反馈渠道，确保整治工作取得实效。自整治工作开展以来，全市共受理群众投诉1132件，已办结1086件，办结率96%；市级受理群众投诉63件，已办结57件，剩余6件正在办理中。

聚焦民生实事，破除行业顽疾。各县（市、区）对专业化物业服务住宅小区开展全覆盖排查，全力以赴确保整治走深走实。一方面，严查行业积弊，对物业矛盾纠纷、侵占业主合法权益、物业安全责任落实等问题进行重点督查，建立问题台账，综合运用责令整改、约谈警示、实地督导等手段，确保问题整改见底清零，切实规范行业秩序；另一方面，从群众身边“关键小事”着手，溯源治理、疏堵并举，以精准治理推动民生改善，提升群众满意度和幸福感。至目前，结合整治工作，主动排查问题192个，解决肃州区航天家园物业服务不到位、金塔老旧小区充电桩安装不足、玉门玉泉家园物业企业清退、瓜州中心嘉园等8个小区电梯维保不及时、肃州区欧洲苑物业用房占用移交等为民实事20件，惠及业主3.3万余人。

凝练经验做法，健全长效机制。各县（市、区）紧盯群众关切，及时查漏补缺，完善建章立制，实现物业管理从“有形覆盖”向“有效服务”转变，促进物业服务水平不断提升。玉门市全面推广智慧房管系统，推进26个物业项目开通公共收益专户，落实停车费等公共收益专户存储，建立公共收益企业申请、业委会审核、主管部门审批的使用监管机制，确保资金管理透明。瓜州县针对近期降雨频繁问题，联合街道社区对屋顶漏水、外墙保温材料脱落等问题进行集中排查，发现问题12个，开辟维修资金审批绿色通道，加快维修拨付使用，推动问题高效解决。

下一步，市住建局将持续推进整治行动走深走实，坚持以问题整改为抓手，以群众满意为目标，不断完善监管体系，着力破解物业服务难题，促进物业管理和服务水平显著提升。