政策新闻 | 汕头市住建局关于公开征集住宅小区物业服务领域问题线索的公告

为深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治，进一步规范我市住宅小区物业服务行为，提升物业服务质量，规范公共收益管理，切实保障广大业主的合法权益，推动物业服务行业高质量发展，现就公开征集我市住宅小区物业服务领域问题线索公告如下：

一、整治范围

我市辖区范围内实行专业化物业服务的住宅小区。

二、整治时间

开展为期二年的集中整治，从2025至2026年。

三、整治内容

（一）物业服务履约不到位问题。重点整治：未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；未履行物业服务企业的移交义务。

（二）侵占业主公共收益问题。重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未开设小区业主共有资金专用账户，小区公共收益未存入业主共有资金专用账户；未公示公共收益收支情况；违规挪用、侵占小区公共收益。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题。重点整治：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反映未及时申报更新。

（四）其他问题。重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

四、征集渠道

五、参与方式

欢迎通过拨打举报电话、12345 政务服务便民热线等方式提供物业服务领域问题线索。

六、有关要求

（一）遵守法律法规，尊重客观事实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。对恶意举报、诬陷他人的，移交有关部门依法追究法律责任。

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的，请通过其他渠道反映。

（三）提供问题线索应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等；并请注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。

（四）各区（县）住房和城乡建设主管部门要及时受理、认真梳理、依法核实问题线索，严格保护举报人、举报内容等资料信息，严肃处理违法违规行为，维护人民群众合法权益。