政策新闻 | 包头市住房保障事业发展中心房屋交易服务站上门服务解民忧，温情政务暖人心

近日，包头市住房保障事业发展中心房屋交易服务站接到市民赵先生的求助电话。其90岁高龄的母亲何女士需办理房屋买卖合同备案注销手续，但因年事已高、行动不便，无法前往交易大厅现场办理，一家人十分焦急。

接到求助后，房屋交易服务站迅速启动特殊群体服务预案，工作人员第一时间与家属联系，详细了解老人身体状况及办理需求，当即确定上门服务方案，快速回应群众诉求。

7月9日下午3时，三名携带全套办理材料的工作人员准时来到何女士家中。进门后先轻声问候老人身体状况，在确认何女士意识清晰、表达顺畅后，细致讲解备案注销的政策规定、办理流程及所需材料。考虑到老人年事已高，工作人员特意放慢语速、提高音量，用通俗易懂的语言反复说明，确保老人和家属完全理解。明确何女士办理意愿后，工作人员现场开启“一站式”服务模式，逐项核对材料，指导老人完成签名确认，同步进行影像采集和过程见证。不到半小时，便顺利完成备案注销申请的受理工作。何女士拉着工作人员的手连声道谢，称赞他们解决了自己的大难题。

此次上门服务并非个例，是中心打造“群众满意窗口”的生动体现。近年来，中心始终以群众需求为导向，通过延伸服务触角、优化办事流程，让“特殊群体跑”变为“工作人员跑”，让“窗口固定办”升级为“服务上门办”，中心通过实际行动践行政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的品质跨越。