政策新闻 | 荆州水务集团：开展服务能力培训 锻造优质供水服务队伍

7月3日下午，荆州水务集团客户服务部在活动中心三楼举办"对外服务人员综合能力提升培训"，来自各辖区客服中心经理、抄表员及一线服务人员共70余人参训，聚焦职业技能与服务品质双提升。

本次培训紧扣供水服务岗位需求，采用"理论+实践"的多元化教学模式。通过生动的理论讲解、典型服务案例分析，结合现场示范，系统传授服务礼仪规范、职业形象塑造及有效沟通技巧。培训内容贴近实际工作场景，从接听用户咨询电话的语气措辞，到入户抄表时的沟通礼仪，均进行细致指导。

培训现场气氛热烈，参训人员认真记录要点，积极参与情景模拟互动环节，围绕服务难点展开讨论。此次培训将有效提升一线人员专业素养，助力荆州水务集团进一步优化服务质量，为提升用户满意度、塑造优质服务品牌夯实基础。