政策新闻 | 接诉即办新局面助力住房公积金政策真惠民

市住房公积金中心始终秉持着以人民为中心的发展思想，高度重视接诉即办工作，逐渐形成一套完整的受理体系，切实解决群众反馈问题。今年上半年，市住房公积金中心工单数量同比下降67.1%，工单办结率保持100%，实现接诉即办工单无超期、无预警、无督办。

呼和浩特市住房公积金中心多措并举，切实提升接诉即办响应率、解决率和满意率。一是完善组织体系，顺畅办理流程。收到转办接诉即办工单后，首先由服务科专人接单，对工单反馈问题进行初步分析，派发到具体业务科室；承办科室对反馈的问题进一步核实，与诉求人进行电话沟通解答，并根据实际情况予以处理。二是设立公积金专席，专人专业专门办理。接诉即办工单反馈问题涉及公积金具体业务，专业性较强。自2024年7月，经过多方协调抽调业务骨干，在市接诉即办受理中心设立住房公积金专席，专门解答住房公积金相关咨询问题，实现问题高效解决。三是同步更新知识库，实现快速及时反馈。中心实时同步更新住房公积金政策业务知识库，确保接诉即办工作人员以及专席人员第一时间做出精准高效解答，减少接诉即办工单生成量。四是多渠道拓展宣传，新媒体发挥优势。中心通过微信公众号，设立“热点答疑”专栏，对群众反映较为集中的咨询问题进行详细解答，方便缴存职工按需了解业务政策；同时不断完善“办事指南”专栏，明晰中心各项业务所需材料及注意事项，持续落实“数据多跑路，群众少跑腿”。

此外，中心对生成工单原因定期进行分析并提出相应解决办法，实现接诉即办工作“日通报、周分析、月调度”模式，推动接诉即办由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。同时中心以党建引领接诉即办破解工作难题，将接诉即办工作纳入中心党支部重要议事日程，完善组织体系和工作机制专项推动工作，用好12345、12329等热线为主渠道的接诉受理平台，以解决问题为导向，用更快的速度、更认真的态度，不断优化接诉即办办理流程，提高办理质效，推动相关问题真解决、真落实，住房公积金政策真惠民。