政策新闻 | 立行立改！聊城市住建局迅速开展电视问政曝光问题整改行动

6月27日晚，聊城市新闻传媒中心现场直播了2025年第3期电视问政节目《一问到底》。本期问政聚焦群众身边的具体实事，涉及住建方面的问题，包括茌平区的物业监管乱象。其中，郡悦府小区物业强制将装修保证金与新房交钥匙捆绑；中央财富城业主则因物业更替，导致装修保证金无法退还等。

市住建局党组成员、副局长栾振波现场参加了问政。市住建局以及各县（市、区）住建部门的干部职工在本单位集中观看了问政直播。

茌平区住房和城乡建设局党组书记、局长孙洪锋在现场表示：“看了这个短片，我内心十分内疚，感到非常惭愧。我们工作人员说出了业务水平低、感情温度低的话，这是十分不应该的，说明我们的工作作风不严不实，与市委‘三提三敢’的要求还有较大差距。回去后，我们将立刻抓好整改，彻底解决为民服务的作风问题。”

市住房和城乡建设局党组成员、副局长栾振波在现场表示：“从短片来看，我们的工作确实做得非常不到位。一方面，督导落实不到位，对问题整改反馈不到位；另一方面，各县（市、区）对文件的传达、落实、执行还存在较大差距，个别工作人员责任意识淡薄，相关科室对业务培训还存在很大差距。下一步，我们将对全体人员在业务、工作作风方面进行集中学习，防止在政策执行中出现偏差。”

问政节目结束后，市住建局随即召开《一问到底》曝光问题整改工作调度会，研究部署整改工作。会议指出，装修保证金是保障小区公共利益的重要措施，更是群众身边的关键小事。节目中曝光的业主装修押金退还难，以及工作人员处理投诉时“作风不严不实”、工作责任心不强等问题，给办事群众造成了不便，既损害了群众利益，也伤害了部门形象。对此，必须深入剖析根源，制定详细整改措施。

会议强调，市住建局及各县（市、区）物业主管部门要以此次电视问政为警醒，持续加强行业监管与队伍建设，杜绝类似问题再次发生。一方面，要进一步深入开展物业领域突出问题专项整治和物业服务质量提升行动；另一方面，要加强热线受理及现场督办力度，督导物业服务企业严格落实《聊城市物业管理条例》《聊城市住房和城乡建设局关于进一步加强住宅室内装饰装修管理工作的通知》等制度文件，为广大业主提供更加规范、优质的服务，进一步提升群众的幸福感、获得感和满意度。

针对茌平区财富城小区装修押金退还问题，会议明确要求：一是高度重视，主动对接业主致歉并尽快解决问题；二是督促协调前物业和现物业等相关主体切实履行责任，厘清资金明细，尽快将押金退还给业主。同时，举一反三，建立长效监管机制。即日起对全区住宅小区装修押金收取、退还及交接情况开展为期1个月的专项排查；要求各物业服务企业实行押金“专户监管”，在银行设立专用账户，不得挪用；新旧物业交接时，前物业需将押金明细、收支凭证等资料同步移交业主委员会及新物业，市住建局全程监督；业主装修验收合格后，物业需在30个工作日内退还押金，逾期未退的，市住建局将介入督办并依法处罚；将押金管理、投诉处理等纳入物业企业信用评价，对违规行为扣除信用积分并通报，情节严重的列入“黑名单”。

会议还强调，针对问政节目中暴露的工作人员处理投诉时“作风不严不实”的问题，即日起在全市住建领域范围内开展业务培训学习和服务意识提升活动，重点整治“推诿扯皮、敷衍塞责”等问题。完善热线咨询及投诉台账管理，实行“受理—交办—督办—反馈”闭环机制，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”；要定期抽查热线投诉处理记录，对敷衍应付的行为严肃问责，以“零容忍”态度对待群众诉求。