政策新闻 | 物业管理宜多元共治

物业管理与居民生活息息相关，直接影响着居民的生活质量和幸福感。需探索更多元的治理方式，通过构建政府、市场、业主三方协同的治理体系，促使物业管理回归“服务业主”本质。

近日，山西省住建厅公布2025年物业服务企业首批“红黑榜”，304家企业登上红榜，146家企业被列入黑榜。山西省推行物业“红黑榜”制度，是对市场乱象的有力回应，彰显了政府整顿物业市场、提升服务质量的决心，值得肯定。

物业管理与居民生活息息相关，直接影响着居民的生活质量和幸福感。优质的物业服务，能促进小区环境整洁优美、设施设备运行良好、邻里关系和谐融洽；而服务不到位的物业，则可能导致小区垃圾堆积、设施损坏无人维修、安全隐患丛生，让居民苦不堪言。通过建立公开评价体系，政府部门不仅为业主提供了参考依据，也倒逼物业企业提升服务质量。红榜企业获得声誉激励，黑榜企业面临整改压力，这种“奖优罚劣”的机制有助于优化行业生态。此外，“红黑榜”的公布也增强了行业透明度。过去，物业服务质量缺乏统一标准，难以客观评价。如今，政府部门发布基于日常检查、投诉处理等数据的榜单，使市场竞争更加规范。

物业管理涉及千家万户的切身利益，仅靠政府监管和榜单评比远远不够。在“红黑榜”之外，还需探索更多元的治理方式，构建政府监管、市场调节、业主自治相结合的共治格局。物业管理的核心矛盾，在于业主与物业公司之间的权责关系失衡。许多小区业委会形同虚设，业主难以有效行使监督权，导致物业公司“反客为主”，服务质量难以保障。因此，在政府监管之外，必须强化业主自治能力，让业主真正成为物业管理的主导者。同时，推动业委会的规范化建设。政府可简化业委会成立流程，并提供法律指导，确保业委会能够依法行使权力。还可借鉴深圳、杭州等地的经验，推广“业主自管”或“物业联席会”模式，让业主参与服务标准的制定和考核，形成物业公司与业主的良性互动。

除了政府监管和业主自治，市场机制也应在物业管理中发挥更大作用。有不少地区小区物业公司长期垄断服务，缺乏竞争压力，导致服务意识淡薄。因此，应推动物业行业市场化改革，鼓励优质企业通过竞标进入小区，让业主拥有更多选择权。

通过构建政府、市场、业主三方协同的治理体系，物业管理将真正回归“服务业主”的本质，为居民创造更加舒适、便捷、美好的居住环境。