政策新闻 | 西安：秉持“共建、共治、共享”理念 积极探索“骑手友好社区”建设

住房和城乡建设局结合城市更新、“微改造”等工作，新增城市骑行专用道268公里，覆盖主城区域1300平方公里。鼓励新建住宅小区按照“每千人不少于1处”的标准配建骑手服务驿站；将“骑手友好设施”建设纳入老旧小区改造、完整社区建设等工作任务。

整合资源，高效利用。灞桥区充分利用街道闲置房屋、社区用房等场所，改造建成“骑手驿站”；在大型社区试点建设“骑手共享服务综合体”。“骑手共享服务综合体”集休息、充电、饮水、应急医疗等功能于一体，为骑手提供一站式贴心服务。纺西街“红桥骑享驿”被陕西省委组织部树立为全省新业态、新就业群体党建品牌。

聚焦痛点问题，完善精准服务供给

便捷充电，全域贯通。雁塔区万科公园华府小区物业公司结合西安市正开展的电动自行车充电设施建设工作，在征求广大业主意见后，将100个电动自行车充电接口，设置为骑手充电站，实施统一管理，有效缓解骑手的充电难题，降低运营成本。

智能配送，降本增效。雁塔区金地湖城大镜天字一号小区物业企业推广“无接触智能取餐柜”，在小区东门、南门分别设置1组智能外卖配送柜。在提升骑手配送效率的同时，降低了居民投诉率。

暖心服务，贴心相伴。物业协会积极发挥桥梁纽带作用，自发组织物业企业与相关服务企业，开展骑手“夏日送清凉”“寒冬送温暖”互帮互助活动，以暖心服务举措传递行业温度，助力构建和谐共融的社会环境。

创新共治机制，激发多元参与活力

建立联络制度，共解难题。新城区万年社区组织辖区10个住宅小区、7个商业办公综合体物业企业组建“全新全驿”小哥驿站，由网格员牵头定期组织保安队长、物业经理、骑手代表召开会议，就骑手在外卖配送中发现的问题进行讨论，共同协调解决因外卖配送引发的噪声扰民、车辆乱停等问题，形成“发现问题—协商解决—动态优化”的闭环管理机制。

推行积分奖励，激发热情。新城区金花·新都汇作为全市首个“骑手友好办公楼宇”建设项目，推行“骑手积分奖励计划”，在门厅处设置骑手休息区及积分兑换区，鼓励骑手参与物业志愿服务、文明宣传，以积分兑换充电券、体检服务等，有效激发了骑手参与社区建设的热情。

探索数据共享，优化交通。未央区香树花城小区物业公司自主开发了物业管理APP，与美团、饿了么等网络餐饮平台签订战略性合作协议，将小区路线图与订单信息相互融合，骑手接单后生成二维码可直接进入小区、楼栋。在提高骑手运送效率的同时，全程对外卖行程进行管理，让社区交通更加顺畅有序。

在各界的共同努力下，西安市积极推进“骑手友好社区”建设。骑手与小区物业的矛盾被明显改善，职业归属感得到提升，切实感受到了城市的关怀与尊重。2024年，西安市涉骑手投诉量明显下降，雁塔区“雁翔小哥”能量补给站、灞桥区纺西街红桥“骑享驿”等形成了可复制、可推广的经验。

“骑手友好社区”建设是城市温度与治理智慧的生动体现。西安市将深化多方协同，聚焦骑手需求，优化设施配置，强化数字赋能，积极探索骑手参与社区治理的新路径，全力打造“骑手友好社区”。