政策新闻 | 暖心服务显担当 高效办理获锦旗——益阳市住建局窗口高效服务获企业锦旗致谢

在优化营商环境的时代浪潮中，益阳市住建局始终将企业需求放在首位，以实际行动践行“便民、高效、优质”的服务理念。近日，市住建局窗口上演了一幕暖心场景，企业负责人将一面印有“为民办事效率高 住建先锋显担当”的锦旗送到窗口经办人员手中，以此表达对窗口工作人员周末加班、精准服务，助力企业顺利完成工程竣工验收备案手续的诚挚谢意。

5月23日，某重点项目临近交付关键节点，急需办理工程竣工验收备案手续。但因项目前期资料准备复杂，导致提交申请时已临近周末。企业负责人心急如焚，抱着试试看的心态向市住建局窗口咨询能否加急办理。窗口工作人员了解情况后，秉持“企业需求无小事”的服务理念，主动靠前服务。深知竣工验收备案手续办理进度直接影响企业项目交付和后续运营，当即向企业承诺会全力解决问题。经办人员主动放弃周末休息时间，加班加点对企业提交的竣工验收备案资料进行细致审核。过程中，工作人员凭借丰富的业务经验，精准指出资料中存在的问题，并一对一指导企业进行整改完善。面对企业的疑惑和困难，工作人员始终耐心解答、积极协调，以专业、高效的服务态度，确保每个环节都符合规范要求。

经过周末两天的紧张忙碌，终于帮助企业顺利完成工程竣工验收备案手续。企业负责人激动地表示：“原本以为周末办不了，会耽误项目进度，没想到市住建局窗口工作人员主动加班为我们解决难题，服务既贴心又高效，为我们节省了大量时间和成本！”

近年来，益阳市住建局始终将优化营商环境作为工作重点，不断深化“放管服”改革，持续提升政务服务效能。市住建局窗口作为服务企业的前沿阵地，积极推行“延时服务”“预约服务”“帮办代办”等特色服务举措，不断创新服务模式，推出了“容缺受理”“帮代办”“一网通办”等一系列便民利企举措，针对企业的特殊需求，开辟绿色通道，提供个性化、精准化服务。同时，通过加强业务培训，提升窗口人员的专业素养和服务水平，确保能够及时、高效地解决企业在办事过程中遇到的各类问题。

下一步，市住建局将继续秉持“以企业需求为导向，以群众满意为标准”的服务宗旨，不断优化服务流程，提升服务水平，持续擦亮住建领域营商环境品牌，为推动地方经济高质量发展贡献更多住建力量。