政策新闻 | 歙县城管局：为民“小窗口” 标配“强服务”

为进一步提升窗口工作人员业务水平和服务意识，歙县政务中心—城管窗口持续加强业务学习，优化服务理念，全力打造城管服务优质窗口，为民“小窗口”、标配“强服务”。

细化工作内容，打造服务型窗口。细化窗口人员职责和行为规范，实行跟踪催办、责任追究制度，切实把服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的工作模式落到实处；同时，对承办的审批事项，做到了咨询一次告知、材料一次点清，保障办事无忧，完善“一站式服务”。

定期开展培训，打造学习型窗口。围绕窗口日常工作中出现的高频事项，定期开展业务探讨，通过主动学习交流，全面提升专业技能；动态收集群众办事时遇到的难点问题，进行研究讨论，提出解决方案，使办理效率和办件成效取得提升,使办事群众获得更加灵活、高效的服务体验。

不断突破方法，打造创新型窗口。通过“等待服务变主动问询”的工作方式，对群众来电、微信咨询的审批事项，预判审批中的问题，做到了提前告知。同时，对非重要材料有误、缺失不全的情况，实行容缺受理、添加微信等方式，突破方法，创新“人性化”办理新模式。

政务大厅窗口作为联系群众的桥梁和纽带，既是直面群众的一面镜子，更是直接反映群众满意度的试卷。窗口将持续践行“群众的事”就是“我们的事”的宗旨，强力推进行政审批服务再优化、再升级。